Что нужно сделать, чтобы узнать, нравится ли потребителю содержание и качество предоставляемых услуг? Конечно, спросить об этом самих потребителей. Для этого я разрабатываю анкету. Этап: формулировка и сортировка вопросов. Хочется, чтобы желания читателей соответствовали возможностям библиотек. Важен любой аспект: и график работы библиотеки, и интерьер помещений, и комплектование фондов, и обслуживание читателей и т.д и т.п. Интересно, что сейчас нужно молодым пользователям? Возможно, быстрый и качественный доступ в Интернет? А может, новая литература самых разных направлений? Или акции с интересными конкурсно-развлекательными программами и приятными призами? А читатели старшего возраста? Они приходят в библиотеку за очередным томиком любимого автора? Или просто посидеть в читальном зале за интересными журналом и газетой?
Каким будет мнение самих респондентов - покажут результаты анкетирования. Все-таки хочется получить объективную картину того, какой самые разные люди видят СВОЮ библиотеку. А какой ее видишь ты?
Комментариев нет:
Отправить комментарий